Таинственный покупатель

     В настоящий момент, это самый простой, прозрачный и самый действенный инструмент руководителя для ответа на вопрос: что в моих продажах не так? Только он позволяет оценить реальную картину происходящего "за спиной у руководителя".

     Mystery Shopping (перевод с англ. Таинственный покупатель или Таинственная покупка) - метод проверки специально подготовленными агентами. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, они собирают информацию о тайной стороне вашего сервиса. Это уникальный и простой метод исследования, позволяющий получить независимую оценку деятельности компаний глазами реального потребителя.

     Заказчик исследования получает информацию иного качества, несравнимую с сухими шаблонными оценками консультантов-экспертов. Он получает информативную обратную связь реальных потребителей своего продукта, тех, ради кого он собственно и затеял свой бизнес.

     Обучение агентов проводится только в направлении организации самой проверки. Таким образом, на выходе получается высококачественный продукт в виде информативного отчета, включающего подробные интервью с покупателями, а если необходимо еще и диктофонной записи переговоров покупателя с консультантами.

     Только представьте на минуту, если бы вам уже завтра сообщили истинную скрытую причину падения ваших продаж. Вам открылись секреты о негласных, но истинных желаниях ваших клиентов в отношении вашего продукта или услуги. Если бы вы узнали о реальных, значимых моментах в обслуживании клиентов, которые разносили бы славу о вашем беcподобном предприятии на многие сотни километров вокруг ...

Проверка сервиса Позволяет вскрыть особенности поведения каждого сотрудника в отсутствии руководства. Это самый популярный и показательный вид исследования.

Тайный покупатель по телефону Исследование позволяет оценить качество ведения телефонных переговоров при общении с клиентами. Проверка необходима там, где есть диспетчерские службы или call-центры.

Конкурентная разведка Тайные покупатели будут снабжать вас ценной секретной информацией о Ваших конкурентах. Хоть каждый день!

Проверка филиалов и дилеров Незаметно и не привлекая внимания тайные покупатели соберут информацию о деятельности Ваших филиалов, дилеров или дистрибьюторов реализующих Ваши товары или услуги.

Аттестация персонала и торговой точки В ходе данного исследования тайные покупатели выявляют соответствие уровня сервиса принятым стандартам на предприятии.

Обоснование обучения Исследование поможет выявить основные «проблемные» зоны, определить верные направления в обучении персонала и отследить динамику изменений после обучения.

www.ekb-security.ru