Сергей Матвеев, Некачественные бизнес-процессы и отсутствие контролей это основные причины возникновения потерь

На вопросы СМИ «БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА» отвечает

Матвеев Сергей Геннадьевич, Директор по безопасности ТС Пятерочка Х5 Retail Group.

MatveevSG

Сергей, вас часто можно увидеть среди спикеров различных конференций и форумов. Вы считаете, что для руководителя СБ и компании в целом полезна такая публичность? Не должен ли директор по безопасности быть «закрытой», непубличной персоной.

Мое мнение на «непубличность» персоны Директора по безопасности такое: непубличность – это устаревший сложившийся стереотип «безопасника», который сформировался в связи с тем, что обычно такие позиции занимали или занимают бывшие силовики, работавшие ранее в силовых структурах на значимых должностях. Такие люди сами по себе - закрытые личности. В таком тренде живет много компаний, когда бизнес живет своей жизнью, а «закрытая» Служба безопасности своей, зачастую конфликтуя между собой или в лучшем случае создавая проблемы друг другу в операционной деятельности.

Последние тренды СБ, в частности руководителя СБ – это неотъемлемая часть бизнеса, это подразделение, особо подчеркиваю, ДЛЯ бизнеса и подразделение, отчасти формирующее EBITDA. (от ред. EBITDA - объём прибыли до вычета процентов, налогов, и амортизации) Открытость Руководителя по безопасности позволяет формировать необходимый network, без которого невозможно эффективно заниматься этой деятельностью, и позволяет находить на рынке «лучшие практики» для построения систем безопасности, реагирования и многое другое полезное для построения эффективной системы безопасности в компании. То есть руководитель по безопасности - это менеджер, который продает услугу безопасности для компании.

Какую приоритетную роль в деятельности руководителей и сотрудников службы безопасности можно выделить в современных условиях?

Эта роль простая в формулировании – помогать бизнесу зарабатывать деньги, оберегая от внешних и внутренних негативных факторов.

Победить внутрикорпоративную коррупцию возможно?

Я не живу иллюзиями, коррупцию победить невозможно, но ее можно и нужно контролировать. В первую очередь, это важно для внешней среды и формирования имиджа компании на рынке. Не нужно бояться заявлять о том, что компания борется с коррупцией, и стоит периодически показывать рынку наиболее значимые кейсы.

Какие направления в ритейле наиболее коррупционные?

Наиболее коррупционные направления - это закупки товарных и не товарных групп, развитие, стройка, эксплуатация объектов, рекламные услуги.

Какие основные шаги нужно сделать для минимизации коррупционных рисков?

Самое главное, владельцы бизнеса и генеральный директор должны решить что им важно бороться с коррупцией и у них нулевая толерантность к ней. Далее важно описать «правила игры» во внутренних нормативных документах для сотрудников и для внешних партнеров компании. И уже затем начать выстраивать систему мониторинга коррупционных рисков, контроля и реагирования.

Угрозы и уязвимости, а в следствие этого потери компании, часто возникают из-за некачественных процессов и отсутствия контролей - вы согласны с этим?

Безусловно согласен. Более того, скажу, что некачественные бизнес-процессы и отсутствие контролей - это ОСНОВНЫЕ причины возникновения потерь. И большинство компаний, не понимая этого, начинают наращивать мощь и численность структур СБ, полагая, что это решение всех проблем, хотя единственное верное решение – это наладить процессы в компании, выстроить систему контролей и системно делать «check» контрольных точек для фокусированного реагирования силами СБ.

С 2015 года вы работаете директором по безопасности ТС Пятерочка, Х5 Retail Group. Изменились ли требования к подбору сотрудников службы безопасности. Какие качества кандидата вы выделяете при подборе персонала в свою команду «Службы безопасности» и почему?

Да, конечно. Основное и главное требование в сотруднике для меня – его активная жизненная позиция, желание развиваться и склонность к командной игре. Опыт кандидата выходит на второй план, наличие опыта работы в силовых подразделениях не принципиален. Хотя, «силовики» на отдельных позициях в структуре СБ необходимы.

А сейчас о хищениях. Периодически происходят информационные всплески в СМИ о некомпетентных действиях сотрудников охраны ТС «Пятерочка» при задержании магазинных воров. Как вы думаете, каковы причины таких публикаций, и как вы, как руководитель, реагируете на них?

Конечно, это очень печальные кейсы. Практически во всех случаях, по крайней мере в тех, которые были опубликованы в СМИ, непрофессионализм сотрудников охраны был очевиден. В таких ситуациях мы реагируем достаточно жестко: проводим внутреннюю служебную проверку для определения степени вины всех сторон и установления деталей произошедшего. В случае выявления вины сотрудника охраны, накладываем на охранное предприятия довольно жесткое наказание, лишаем части бизнеса в нашей компании, либо полностью расторгаем партнерские отношения. В связи с этим в настоящее время мы начали модернизацию системы безопасности наших магазинов, которая подразумевает собой замену постовой физической охраны на более технологичные решения.

На ваш взгляд, в современных условиях действия сотрудников полиции направлены на профилактику магазинных краж?

Безусловно нет. К сожалению, наши правоохранительные органы работают исключительно по факту совершения преступления. Почему? Полагаю потому что так понятней и проще. Ну и никто не отменял «палочную систему» показателей работы правоохранительных органов, а палочная система может работать только по совершенным преступлениям.

Какие три основных принципа вы используете при обеспечении безопасности компании?

1. Достаточность безопасности 2. Максимальная эффективность 3. Сбалансированность показателей - затраты на безопасность vs потерь компании.

Беседовал Михаил Пьянков
СМИ "БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА" www.ekb-security.ru


ДОСЬЕ СМИ БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА

Матвеев Сергей Геннадьевич (г.Москва)

1993-2000 гг. – Служба в органах внутренних дел Следственные подразделения.
2006-2014 – ГК “Связной” в должности заместитель Директора по оптимизации рисков.
2014 - 2015 – Директор по безопасности O'KEY group.
2015 - по настоящее время – Директор по безопасности "Пятерочка" Х5 Retail Group

Дополнительная информация

Rambler's Top100
Яндекс цитирования